12345发布提示:预付卡消费维权难市民须谨慎

2018-03-13 16:15图文来源:南报网

今天,市政务办发布信息称,今年1月1日——3月13日,12345共接到市民有关消费维权投诉类工单9201件,同比增长13.68%。

今年来收到各类消费投诉9200件,12345发布提示

预付卡消费维权难市民须谨慎

南报网讯 (通讯员 金韦彤 记者 许震宁)今天(3月13日),市政务办发布信息称,今年1月1日——3月13日,12345共接到市民有关消费维权投诉类工单9201件,同比增长13.68%。“特别是3月份以来,每日收到此类工单均在180件——200件左右。”市政务办有关工作人员告诉记者。

相关统计数据显示,在这些投诉中,有关网络消费、老年人消费、预付卡消费、教育培训退费等投诉,呈现高发态势。其中,涉及互联网消费服务的投诉达1441件,占15.6%,同比增长48.10%;涉及预付卡消费的投诉1623件,占17.6%,同比上升44.14%。

记者了解到,有关预付卡消费退费难的投诉,一直是近年来热线投诉的“重灾区”,涉及投诉类型为:商家突然关门“跑路”、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。在今年以来有关预付费退费难的1623件工单中,主要涉及健身、美容美发、洗车等行业。究其原因,大多由于消费者和商家没有签订书面合同,仅仅是通过店堂告示或口头推销来充值预付消费款,导致出现纠纷后维权难度大、退费难,群体性投诉频频发生,且投诉解决率较低。

今年以来,在有关互联网消费服务的1441件投诉中,涉及的主要问题是:电视购物节目中虚假宣传,退货难;在电商平台购物后对出现的问题处理不当等。在此类工单中,市民对承办单位办理的结果不满意率达42.1%。

作者:许震宁责任编辑:刘全民
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